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上饒這座充滿魅力的旅游城市，正以十足的誠意和滿滿的準備，迎接八方來客。近日，上饒市旅游誠信退賠中心召開 2025 年旅游誠信退賠工作部署會，全力保障春節(jié)期間游客的游玩體驗，立志做到 “不讓一位游客在上饒受委屈” 。

會上，2024 年旅游誠信退賠工作情況率先被通報。過去一年，上饒在旅游誠信建設方面取得了顯著成效，處理了大量游客投訴，退賠工作高效有序，為游客挽回了不少損失，也贏得了良好口碑。而面對即將到來的春節(jié)旅游高峰，會議著重對春節(jié)期間旅游投訴工作進行了全面部署，進一步明確了各項工作任務。

投訴接線、受理、處置、報告和回訪等關鍵環(huán)節(jié)，在此次會議中被市旅游誠信退賠中心專班負責人細細梳理，進行了更為細化的部署。每一個步驟都有了明確規(guī)范，力求做到快速響應、高效處理，讓游客的問題能在第一時間得到解決。

在研討環(huán)節(jié)，“如何讓游客更滿意” 成為了核心話題。大家紛紛各抒己見，從旅游誠信退賠工作宣傳、專班聯動、旅游誠信商盟建設、信息化工作、獎懲機制等多個方面展開深入討論。有人提出，要加大宣傳力度，讓更多游客了解上饒的旅游誠信退賠服務，消除游客的后顧之憂；也有人建議，加強專班之間的聯動協(xié)作，打破信息壁壘，提升處理投訴的效率 。

最后，市旅游誠信退賠中心負責人強調，春節(jié)期間值班人員要嚴守工作紀律，確保投訴渠道 24 小時暢通無阻，熟練掌握投訴處理流程，熱情接待每一位游客，做游客情緒的 “安撫者”。落實 “快反” 機制，接到投訴后迅速行動，第一時間簽收、專人負責，快速調處矛盾糾紛，讓游客安心游玩。每日還要對旅游投訴處理進展進行梳理分析，形成日報，為上級決策提供準確依據。

上饒的旅游資源豐富，有三清山的奇峰異石、婺源的田園風光、龜峰的獨特地貌 。如今，完善的旅游誠信退賠保障，無疑為上饒的旅游魅力錦上添花。這個春節(jié)，來上饒感受熱情服務，開啟一場無憂之旅吧！如果大家對上饒旅游還有任何疑問，歡迎在評論區(qū)留言，我隨時為大家解答 。

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